자주 묻는 질문
예약
- 예약하려면 계정이 필요한가요?
- 모든 투어에는 보험이 적용되며, 보험 처리를 위해 보험사가 투어 참가자 정보를 확인해야 하므로 여행자 정보를 입력해 주셔야 합니다. 예약 시 별도의 비밀번호를 설정할 필요는 없습니다.
- 예약 확정 여부는 어떻게 확인하나요?
- 대부분의 투어는 즉시 확정됩니다. 결제가 완료되면 확인 이메일과 QR 바우처가 바로 발송됩니다. "24시간 내 확정"으로 표시된 투어는 현지 팀이 먼저 확인한 뒤 확정 메일과 바우처를 보내드립니다.
- 가격에 무엇이 포함되나요?
- 각 투어 페이지에서 패키지별 포함 및 불포함 사항을 확인할 수 있습니다. 자격증을 보유한 가이드는 모든 투어에 포함됩니다. 입장권, 교통편, 식사 등의 포함 여부는 투어마다 다르므로 예약 전에 해당 내용을 확인해 주세요.
- 인원을 추가할 수 있나요?
- 투어 페이지에 안내된 최대 인원까지만 예약할 수 있습니다. 예약 후 인원을 추가하려면 출발일 전에 미리 연락해 주세요. 가이드가 추가 인원을 수용하기 어려울 수 있으며, 투어 당일에 인원을 추가하면 참여가 어려울 수 있습니다.
결제
- 어떻게 결제하나요?
- 예약 마지막 단계에서 온라인 결제를 진행합니다. 표시된 가격에는 세금과 수수료가 모두 포함되어 있으므로, 미팅 장소에서 추가로 결제하실 필요가 없습니다.
- 결제는 안전한가요?
- 결제는 안전한 결제 대행사를 통해 처리되며, MyProGuide는 고객의 전체 카드 번호를 확인하거나 저장하지 않습니다.
- 어떤 통화로 결제되나요?
- 가격은 원하는 통화로 확인할 수 있지만, 실제 결제는 투어가 진행되는 국가의 현지 통화로 이루어집니다. 은행에서 적용하는 환율에 따라 카드 명세서에 표시되는 최종 금액이 안내된 예상 금액과 다를 수 있습니다.
변경 및 취소
- 날짜를 바꿀 수 있나요?
- 투어마다 정책이 다릅니다. 무료 날짜 변경 1회가 가능한 투어도 있으며, 자세한 내용은 각 투어 페이지의 취소 및 변경 규정에서 확인하실 수 있습니다. 날짜 변경을 원하시는 경우, 새 날짜의 예약 가능 여부를 확인할 수 있도록 가능한 한 빨리 문의해 주세요.
- 취소하면 어떻게 되나요?
- 각 투어의 취소 규정은 투어 페이지에서 확인하실 수 있으며, 결제 전에도 안내해 드립니다. 투어마다 비용 구조가 다르므로 취소 규정도 다를 수 있습니다. 예를 들어, 4시간짜리 도보 투어는 투어 시작 24시간 전까지 무료 취소가 가능할 수 있지만, 호텔 비용이 사전 결제된 여러 날 일정은 동일한 규정이 적용되지 않을 수 있습니다.
- 회사가 투어를 취소하거나 날씨가 좋지 않으면 어떻게 되나요?
- 전액 환불 또는 날짜 변경 중 원하시는 옵션을 선택하실 수 있습니다. 최소 출발 인원이 충족되지 않거나, 가이드가 나타나지 않거나, 불가항력적인 사유로 투어를 진행할 수 없는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 이러한 보장은 플랫폼의 모든 투어에 적용됩니다.
- 제가 투어에 나타나지 않으면 어떻게 되나요?
- 노쇼는 투어를 이용한 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. 늦을 것 같다면 바우처에 기재된 연락처로 전화해 주세요. 미리 연락해 주시면 가이드가 기다려 드릴 수 있습니다.
투어 당일
- 가이드는 어디서 만나나요?
- 만나는 장소와 픽업 방법은 바우처 및 투어 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 픽업 서비스가 포함된 투어의 경우, 픽업 가능 지역도 함께 안내해 드립니다.
- 투어 중에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
- 문제가 발생하면 국가 페이지에 안내된 현지 팀으로 연락하시거나 support@myproguide.com으로 이메일을 보내 주세요. 투어가 안내된 내용과 다르게 진행된 경우, 가능한 한 당일에 알려 주세요. 현지에서 바로 확인하고 해결하는 것이 훨씬 수월합니다.